Términos de Servicio

1. Definiciones

• "Katalizia", "nosotros", "nuestro": Se refiere a Katalizia LLC
• "Servicios": Todos los servicios de automatización, chatbots, IA y soluciones tecnológicas proporcionadas por Katalizia
• "Usuario", "tú", "tu": Cualquier persona o entidad que utilice nuestros servicios
• "Cliente": Persona o empresa que ha contratado nuestros servicios de automatización
• "Chatbot": Sistema automatizado de conversación mediante inteligencia artificial
• "WhatsApp Business API": Plataforma de mensajería empresarial proporcionada por Meta Platforms Inc.

2. Descripción de los Servicios

Katalizia ofrece los siguientes servicios:

• Chatbots Inteligentes: Asistentes virtuales automatizados disponibles 24/7 a través de WhatsApp y otras plataformas
• Automatización de Procesos: Optimización y automatización de flujos de trabajo empresariales mediante IA
• Análisis con IA: Procesamiento y análisis de datos mediante inteligencia artificial
• Consultoría: Asesoramiento para implementación de soluciones de automatización
• Desarrollo Personalizado: Soluciones de automatización a medida según necesidades específicas

3. Aceptación de los Términos

Aceptas estos Términos al:

• Utilizar nuestro sitio web y sus funcionalidades
• Enviar el formulario de contacto
• Iniciar una conversación con nuestros chatbots en WhatsApp
• Contratar cualquiera de nuestros servicios
• Acceder a sistemas o plataformas proporcionadas por Katalizia

Si estás utilizando nuestros servicios en nombre de una organización, declaras tener autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos.

4. Uso de WhatsApp Business API

5. Condiciones de Uso

5.1 Uso Permitido

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Utilizar los servicios de forma legal y ética
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Katalizia y terceros
• No interferir con el funcionamiento de nuestros sistemas
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

5.2 Uso Prohibido

Está expresamente prohibido:

• Usar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o dañinas
• Enviar spam, contenido malicioso o no solicitado a través de nuestros chatbots
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar nuestros sistemas
• Utilizar los servicios para distribuir malware, virus o código dañino
• Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento
• Sobrecargar o intentar interrumpir nuestros servicios

6. Chatbots y Automatización

6.1 Naturaleza Automatizada

Nuestros chatbots operan mediante inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático. Aunque nos esforzamos por proporcionar respuestas precisas y útiles, reconoces que:

• Las respuestas son generadas automáticamente y pueden contener errores
• Los chatbots no reemplazan el asesoramiento profesional especializado
• No todas las consultas pueden ser respondidas con precisión por sistemas automatizados
• Los chatbots están en constante mejora y su rendimiento puede variar

6.2 Limitaciones de los Chatbots

Nuestros chatbots tienen las siguientes limitaciones:

• No pueden proporcionar asesoramiento legal, médico o financiero profesional
• No tienen capacidad de razonamiento emocional o juicio moral
• Pueden no comprender contextos complejos o ambiguos
• Dependen de la disponibilidad de WhatsApp Business API y servicios de Meta

7. Privacidad y Protección de Datos

La recopilación, uso y protección de tus datos personales está regida por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) en cualquier momento a través de nuestra página de eliminación de datos.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de Katalizia

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a: software, diseño, código, contenido, marcas, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de Katalizia LLC o sus licenciantes.

8.2 Licencia de Uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar nuestros servicios conforme a estos Términos. Esta licencia no incluye ningún derecho de reventa o uso comercial de nuestros servicios sin autorización expresa.

8.3 Contenido del Usuario

Conservas todos los derechos sobre el contenido que nos proporciones (consultas, mensajes, datos de negocio). Al utilizar nuestros servicios, nos otorgas una licencia para procesar y utilizar este contenido únicamente con el propósito de proporcionar y mejorar nuestros servicios.

9. Tarifas y Pagos

9.1 Servicios Gratuitos

El acceso a nuestro sitio web y la consulta inicial a través de nuestros chatbots es gratuita.

9.2 Servicios de Pago

Algunos servicios de automatización personalizada requieren pago. Las tarifas específicas se acordarán mediante propuesta comercial individual. Al contratar servicios de pago, aceptas:

• Pagar las tarifas acordadas en los plazos establecidos
• Proporcionar información de pago válida y actualizada
• Autorizar los cargos correspondientes según el acuerdo

9.3 Modificación de Tarifas

Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas con previo aviso de 30 días a los clientes existentes.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas
• No garantizamos que los servicios sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• No somos responsables de pérdidas de datos, beneficios, ingresos o información confidencial
• No somos responsables de interrupciones del servicio causadas por WhatsApp/Meta o terceros
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Katalizia LLC, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• Tu uso de nuestros servicios
• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de derechos de terceros
• Cualquier contenido que proporciones a través de nuestros servicios

12. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles 24/7, sin embargo:

• Podemos realizar mantenimiento programado con previo aviso cuando sea posible
• Los servicios pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control (interrupciones de WhatsApp, problemas de internet, etc.)
• No garantizamos un tiempo de actividad específico para servicios gratuitos
• Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se establecen por separado para clientes empresariales

13. Modificación de los Servicios

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios
• Actualizar o cambiar funcionalidades de nuestros chatbots
• Implementar nuevas características o eliminar existentes

Haremos esfuerzos razonables para notificar a los clientes de pago sobre cambios significativos que afecten el servicio contratado.

14. Terminación

14.1 Terminación por el Usuario

Puedes dejar de utilizar nuestros servicios en cualquier momento. Si eres cliente de pago, la terminación estará sujeta a los términos específicos de tu contrato.

14.2 Terminación por Katalizia

Podemos suspender o terminar tu acceso a nuestros servicios inmediatamente si:

• Violas estos Términos de Servicio
• Realizas actividades fraudulentas o ilegales
• No pagas las tarifas acordadas
• Tu uso afecta negativamente a nuestros sistemas o a otros usuarios

14.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

• Tu acceso a los servicios cesará inmediatamente
• Podemos eliminar o archivar tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad
• Las obligaciones de pago pendientes permanecen vigentes
• Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deben sobrevivir, continuarán vigentes

15. Cambios a estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior
• Notificaremos a los clientes de pago sobre cambios materiales
• Los cambios entrarán en vigor inmediatamente al ser publicados

Tu uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Otras leyes aplicables

Cualquier disputa relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en Tenosique, Tabasco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Katalizia respecto al uso de nuestros servicios.

17.2 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

17.3 Renuncia

El hecho de que no hagamos valer alguna disposición de estos Términos no constituye una renuncia a nuestro derecho de hacerlo en el futuro.

17.4 Cesión

No puedes ceder o transferir estos Términos o tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Katalizia puede ceder estos Términos sin restricciones.

17.5 Idioma

Estos Términos se redactan en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá.

18. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos: