Política de Privacidad

1. Información General

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable, Katalizia LLC (en adelante, "Katalizia", "nosotros" o "la empresa") informa a los usuarios de su sitio web sobre su política de privacidad y protección de datos personales.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información personal cuando utilizas nuestros servicios o te pones en contacto con nosotros:

• Datos de identificación: Nombre completo
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Datos profesionales: Nombre de empresa (opcional)
• Datos del mensaje: Información que nos proporciones en el formulario de contacto o mediante WhatsApp
• Datos de WhatsApp: Número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil, foto de perfil (si está disponible públicamente), contenido de las conversaciones con nuestros chatbots
• Metadatos de comunicación: Fecha y hora de mensajes, estado de entrega y lectura, información técnica de la plataforma de mensajería

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Responder a tus consultas, preguntas o solicitudes de información a través de nuestro sitio web o WhatsApp
• Proporcionar servicios de automatización mediante chatbots inteligentes en WhatsApp
• Procesar y responder mensajes automáticamente utilizando inteligencia artificial
• Proporcionar información sobre nuestros servicios de automatización e inteligencia artificial
• Evaluar tus necesidades y ofrecerte soluciones personalizadas de automatización
• Mantener comunicación contigo sobre proyectos de automatización
• Configurar, implementar y dar soporte a sistemas de automatización mediante WhatsApp Business API
• Enviar notificaciones, actualizaciones y propuestas comerciales relacionadas con nuestros servicios
• Analizar y mejorar nuestros servicios de chatbot y automatización
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Base Legal y Consentimiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en tu consentimiento expreso al:

• Enviar el formulario de contacto en nuestro sitio web
• Iniciar una conversación con nuestros chatbots a través de WhatsApp
• Proporcionar tu número de teléfono o información para recibir nuestros servicios de automatización

Al proporcionarnos tus datos a través de cualquiera de estos medios, aceptas que estos sean tratados conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos o solicitando la eliminación de tus datos.

5. Conservación de Datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas anteriormente. Como regla general, mantenemos los datos de contacto durante un período de 2 años desde el último contacto, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo o que ejercites tu derecho de supresión.

6. Compartir Información con Terceros

Katalizia no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros para fines comerciales. Solo compartiremos tu información en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para prestar nuestros servicios (proveedores de hosting, servicios de email)
• Cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridades competentes
• Con tu consentimiento explícito previo

7. Servicios de Terceros

Nuestros servicios utilizan las siguientes plataformas y servicios de terceros que pueden recopilar información:

• WhatsApp Business API (Meta Platforms Inc.): Utilizamos WhatsApp Business API para proporcionar servicios de chatbot y automatización. Meta puede recopilar y procesar información sobre tus conversaciones, número de teléfono y metadatos de mensajería de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Política de WhatsApp Business | Política de privacidad de Meta
• Google Fonts: Para la carga de tipografías en nuestro sitio web. Google puede recopilar información sobre tu dirección IP. Política de privacidad de Google

Importante sobre WhatsApp: Al utilizar nuestros servicios de automatización a través de WhatsApp, tus datos serán procesados a través de la infraestructura de Meta Platforms Inc. Meta es un procesador de datos independiente con sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisar las políticas de WhatsApp y Meta para comprender cómo manejan tu información.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Actualmente, nuestro sitio web no utiliza cookies propias de seguimiento o análisis. Sin embargo, servicios de terceros como Google Fonts pueden utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Estas cookies no recopilan información personal identificable.

9. WhatsApp Business API y Automatización

Katalizia utiliza WhatsApp Business API de Meta para proporcionar servicios de automatización mediante chatbots inteligentes. Es importante que comprendas cómo funcionan estos servicios:

Chatbots Automatizados

Cuando interactúas con nuestros servicios a través de WhatsApp, puedes estar comunicándote con un chatbot automatizado que utiliza inteligencia artificial para procesar y responder tus mensajes. Estos sistemas están diseñados para:

• Responder automáticamente a consultas frecuentes
• Procesar solicitudes de información sobre servicios
• Agendar reuniones y gestionar citas
• Proporcionar soporte técnico básico
• Recopilar información para personalizar nuestros servicios

Procesamiento de Mensajes

Los mensajes que envíes a través de WhatsApp serán:

• Procesados por nuestros sistemas de inteligencia artificial para comprender tu consulta
• Almacenados temporalmente para proporcionar el servicio y mejorar nuestros chatbots
• Transmitidos a través de la infraestructura de WhatsApp (Meta Platforms Inc.)
• Pueden ser revisados por personal autorizado de Katalizia para control de calidad y mejora del servicio

Responsabilidad Compartida con Meta

Es importante entender que cuando usas WhatsApp para comunicarte con nosotros:

• Meta Platforms Inc. actúa como proveedor de la plataforma de mensajería
• Meta tiene acceso a metadatos de tus mensajes (fecha, hora, número de teléfono)
• Meta aplica su propia política de privacidad y términos de servicio
• Katalizia es responsable del tratamiento de los datos que recopilamos a través de la plataforma

Retención de Conversaciones

Conservamos el historial de conversaciones de WhatsApp durante 2 años desde la última interacción, a menos que solicites su eliminación antes. Puedes solicitar la eliminación de tus conversaciones en cualquier momento a través de nuestra página de eliminación de datos.

10. Tus Derechos (ARCO)

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos de nuestras bases de datos
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines específicos
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el uso de tus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en: contacto@katalizia.com o visitar nuestra página de eliminación de datos. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

11. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

Para las comunicaciones a través de WhatsApp, nos beneficiamos del cifrado de extremo a extremo que proporciona la plataforma, aunque Meta y Katalizia pueden acceder a ciertos metadatos de las conversaciones conforme a lo descrito en esta política.

12. Transferencias Internacionales

Algunos de los servicios que utilizamos están ubicados fuera de México, incluyendo:

• WhatsApp Business API / Meta Platforms Inc.: Con servidores en Estados Unidos y otras jurisdicciones
• Proveedores de hosting y servicios en la nube
• Servicios de procesamiento de datos y análisis

En todos los casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para la protección de tus datos conforme a la legislación aplicable, incluyendo acuerdos de transferencia de datos y verificación de que los proveedores cumplan con estándares de protección adecuados.

13. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, eliminaremos esa información de inmediato.

14. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Te notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior.

15. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: