Eliminación de Datos de Usuario
Solicitud de Cancelación de Datos Personales
En Katalizia LLC respetamos tu derecho a la privacidad y al control sobre tus datos personales. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a solicitar la cancelación (eliminación) de tus datos personales en cualquier momento.
¿Qué datos puedes solicitar eliminar?
Puedes solicitar la eliminación de cualquiera de los siguientes datos que hayamos recopilado:
- Datos de identificación: Nombre completo
- Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono
- Datos profesionales: Nombre de empresa
- Conversaciones de WhatsApp: Historial completo de mensajes con nuestros chatbots
- Datos del perfil de WhatsApp: Número, nombre de perfil, foto de perfil
- Datos del formulario de contacto: Mensajes y consultas enviadas a través de nuestro sitio web
- Metadatos: Información técnica asociada a tus comunicaciones
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
Para solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos:
Método 1: Correo Electrónico
Envía un correo electrónico a contacto@katalizia.com con el asunto:
Solicitud de Eliminación de Datos Personales En el cuerpo del correo, incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp (si aplica)
- Correo electrónico registrado
- Descripción de los datos que deseas eliminar (o indica "todos mis datos")
Método 2: WhatsApp
Si interactuaste con nuestros servicios a través de WhatsApp, puedes enviar un mensaje directo a nuestro chatbot con la palabra clave:
ELIMINAR MIS DATOS Nuestro sistema te guiará a través del proceso de verificación y eliminación.
Proceso de eliminación
Una vez que recibamos tu solicitud de eliminación de datos, seguiremos el siguiente proceso:
- Verificación de identidad: Confirmaremos tu identidad para asegurar que la solicitud es legítima y proteger tus datos de accesos no autorizados.
- Procesamiento de la solicitud: Revisaremos tu solicitud y verificaremos qué datos tenemos almacenados.
- Eliminación de datos: Procederemos a eliminar tus datos personales de nuestras bases de datos, sistemas de respaldo y registros de conversaciones.
- Confirmación: Te enviaremos una confirmación por correo electrónico o WhatsApp una vez completada la eliminación.
Plazo de respuesta
Nos comprometemos a procesar tu solicitud de eliminación de datos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu solicitud, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.
En caso de que tu solicitud sea compleja o requiera información adicional, te notificaremos dentro de este período y te informaremos sobre el tiempo adicional necesario.
Excepciones a la eliminación
En ciertos casos, es posible que no podamos eliminar completamente tus datos si:
- Existe una obligación legal de conservar ciertos datos (por ejemplo, para cumplir con requisitos fiscales o legales)
- Los datos son necesarios para resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos
- Los datos han sido anonimizados y ya no pueden identificarte personalmente
En estos casos, te informaremos sobre la razón específica y qué datos no pueden ser eliminados.
Eliminación de datos en WhatsApp
Importante sobre WhatsApp
Katalizia eliminará todos los datos que almacenamos sobre tus conversaciones y tu perfil. Sin embargo, es importante que comprendas lo siguiente:
- Meta Platforms Inc. (propietario de WhatsApp) mantiene sus propios registros y metadatos de acuerdo con su política de privacidad independiente
- Para eliminar datos almacenados por WhatsApp/Meta, debes seguir los procedimientos descritos en: Política de Privacidad de WhatsApp
- Los mensajes que enviaste pueden permanecer en tu propio dispositivo hasta que los elimines manualmente
Consecuencias de la eliminación
Al solicitar la eliminación de tus datos personales, ten en cuenta que:
- No podremos proporcionar servicios personalizados que dependan de tu historial de datos
- Perderás acceso a cualquier configuración o preferencia guardada
- No podremos recuperar conversaciones o datos eliminados posteriormente
- Si vuelves a contactarnos en el futuro, serás tratado como un nuevo usuario
Otros derechos ARCO
Además del derecho a la cancelación (eliminación), también tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
Para ejercer estos derechos, contacta: contacto@katalizia.com
Contacto y soporte
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de datos o necesitas asistencia:
Katalizia LLC
Guadalupe Victoria, Tenosique, Tabasco, México
Email: contacto@katalizia.com